В нашем мире ежедневно каждого атакует большое количество информации. От этого все более актуален вопрос сокращения времени на поиск того, что необходимо. Это касается сайтов как продающих, так и информационных, на которых посетители ищут товары либо ту или иную информацию. Улучшение качества поиска и способа представления найденных результатов способны положительно сказаться на пользовательском опыте.

Поведение пользователей на сайте починяется одному из двух сценариев: они или переходят последовательно от одной странице к другой (например, просматривая весь ассортимент товаров в интернет-магазине), или пытаются найти что-то определенное (например, конкретный товар конкретного производителя).

Функционал поиска на сайте является второй по популярности областью каждого веб-ресурса. Поскольку качество поиска по сайту, его функциональность и удобство просмотра результатов оказывают прямое влияние на конверсию, то данный элемент заслуживает особого внимания и при разработке, и при проверке гипотез во время тестирования.

Вероятность совершения конверсионного действия определяется во многом тем, насколько легко на сайте можно найти то, зачем пришел пользователь, а это значит, что немаловажную роль играют способы отображения результатов поиска, логика их сортировка, возможности фильтрации, степень  соответствия результатов поиска заданному поисковому запросу, значение оценки товара покупателями, доступность товара для заказа и т. д. Изменение перечисленных параметров может оказать качественное влияние на исход взаимодействия посетителей с сайтом.

В данной статье рассмотрим, на что стоит обратить внимание.

1. Набор сопровождающих метаданных

Результаты поиска зачастую сопровождаются метаданными – специальной дополнительной информацией о найденных товарах (отметки звездочками, число отзывов, сообщения об остатках товара в наличии).

Такая информация помогает просматривающим предложение оперативно решить вопрос о покупке, не расходуя время на изучение большого числа данных о товарах из ассортимента. Различные комбинации таких данных, их количество по-разному влияют на конверсию, поэтому важно для каждого конкретного случая найти именно такие, которые максимально эффективно конвертируют трафик. При определении подходящих метаданных важно учитывать то, что для различных типов продуктов, продающей компании и других параметров набор метаданных может меняться.

2. Возможности уточнения и фильтрации результатов

Как правило, хорошие с страницы с результатами поиска содержат перечень возможных параметров для уточнения найденных предложений. К примеру, если вам требуется выбрать люстру, то можно уточнить, нужна потолочная или подвесная модель, тканевая или хрустальная, красная или зеленая, и т. п. В данном разрезе конвертация может зависеть от вида фильтра по умолчанию (варианты для выбора свернуты или, наоборот, развернуты), количества параметров уточнения поиска, способов сортировки, логики порядка добавления дополнительных параметров для сокращения области поиска.

Внешне изменения, подобные описанным выше, выглядят незначительно, однако за ними стоят десятки часов работы, тестирований, исследований, разработки дизайна и изменений верстки. И все это помогает пользователям быстрее и проще находить и выбирать то, что им требуется, а значит, и качественно повышает конверсию.

3. Количество найденных результатов

От количества предлагаемых результатов поиска на одной странице тоже зависит успешность ресурса с точки зрения конверсии.

Узнать, какое количество результатов поиска (большее/меньшее, чем сейчас) более удобно для посетителей сайта, можно только с помощью сплит-тестирования нескольких вариантов представления результатов с различным количеством ответов. Стоит отметить, что, возможно, для разных типов товара в пределах одного и того же интернет-магазина, наиболее производительным будет являться различное число результатов поиска (т. е., к примеру, для выбора платьев аудитория будет более расположена работать со страницей с 25-ю результатами поиска, а при выборе холодильника – с 20-ю).

4. Варианты представления результатов поиска

Говоря о результатах поиска, следует помнить, что существуют различные способы их размещения на странице. Наиболее часто распространенные форматы – в виде списка либо в виде сетки. Такие форматы хорошо воспринимаются пользователями, т. к. являются привычными для интернета. Тем не менее, разработка иных вариантов представления найденных предложений либо их компоновка и их грамотное тестирование способны положительно отразиться на конверсии. В данном случае тоже отметим, что для различных предложений может быть более выигрышным определенный вариант компоновки результатов поиска (это означает, что, к примеру, в рамках одного интернет-магазина для товаров категории «Одежда» может успешнее отрабатывать формат «сетка», а для бытовой техники – «список»).

5. Содержание предложения

Сам продукт тоже накладывает свой отпечаток на модель поведения пользователя при работе с результатами поиска. Т. е., к примеру, потенциальный покупатель цифровой зеркальной камеры демонстрирует на сайте поведение, отличное от поведения потенциального покупателя вечернего платья. Первому может быть по душе работать со списком поисковых результатов, содержащим ключевые характеристики товара и сопровождающимся небольшим изображением, второму же потребуются, в первую очередь, изображения товара.

Понимание этих поведенческих паттернов дает возможность строить гипотезы и проводить тесты для каждого конкретного типа найденной информации с определением максимально эффективного варианта с точки зрения конвертации трафика.

6. Работа поискового алгоритма

Каждый алгоритм поиска, самостоятельно разработанный или полученный от поставщиков, имеет свои особенности работы. Т. е. не все алгоритмы работают одинаково, и это тоже накладывает свой отпечаток на результаты поиска, а следовательно, и на то, как пользователи с ними работают. Тестирование различных вариантов поисковых алгоритмов для сайта может помочь найти максимально эффективный для конкретного рассматриваемого ресурса функционал.

7. Сопровождющие функции

Современные поисковые алгоритмы совершенствуются каждый день. Возможно, какая-либо новая версия алгоритма будет срабатывать для вашего сайта лучше. Поэтому стоит держать руку на пульсе и регулярно проводить тестирования хотя бы нововведений того алгоритма, которым снабжен ваш сайт. Кроме этого, всегда можно найти в том функционале, который уже используется, недоработки либо неполное использование его возможностей, исправление которых поможет не терять привлеченную аудиторию (к примеру, если пользователи на сайте часто допускают ошибки в поисковых запросах, то стоит расширить поисковый алгоритм таким образом, чтобы он мог «понимать», что имелось в виду).

В данной статье мы рассмотрели далеко не все параметры поиска сайта, которые оказывают влияние на конверсию. Понимание особенностей поведения аудитории, настоящего и желаемого, в рамах заданной ситуации позволяет формулировать гипотезы и проводить тестирования, в результате которых можно найти вариант, способный повлиять на улучшение пользовательского опыта на вашем сайте.

С помощью функционала NIGMA можно выводить гипотезы для тестирования, с помощью предварительного моделируемого тестирования на основе самообучающегося алгоритма отбирать наиболее успешные, а затем тестировать на модели аудитории вашего сайта выбранные варианты, что в разы сэкономит временной и денежный ресурсы и позволит публиковать на рабочей версии уже удачный вариант.

NIGMA может подсказать, каким образом для вашего ресурса стоит расположить результаты поиска, какое количество должно быть их на странице с учетом тематики и положительного пользовательского опыта, который собран из базы сайтов NIGMA, какой размер изображений стоит выбрать и сколько их расположить в одной строке, где лучше разместить в результатах поиска кнопки «Добавить в корзину» и т. д.


Please, sign up or sign in to leave a comment.