Банк «Урал ФД» автоматизировал взыскание с помощью приложения резидента Сколково FIS

АО КБ «Урал ФД» (финансовый бренд «Дом.ру»), крупнейший коммерческий банк Пермского края, внедрил систему резидента Сколково — FIS Collection — для автоматизации возврата просроченной задолженности розничных клиентов. Банк получил инструмент сквозной автоматизации всех стадий взыскания: от обработки первичной задолженности контакт-центром до реализации поздних стадий взыскания. 

«В связи с принятием ФЗ № 467-ФЗ от 04.08.2023 г. (дополнение к ФЗ № 230-ФЗ от 03.07.2016) нам потребовалось применение единой платформы для работы с просроченной задолженностью, отвечающей законодательным требованиям. Создание сквозного бизнес-процесса с применением FIS Collection позволяет добиться единообразного подхода, автоматизировать процессы, ранее осуществлявшиеся в ручном режиме, и, соответственно, повысить уровень контроля за всей процедурой взыскания (сроки, требования законодательства, эффективность принятия управленческих решений). По итогам внедрения мы получили комплексную оптимизацию процессов Банка по работе с проблемной задолженностью клиентов», — отметил Кирилл Болтрушевич, исполнительный директор АО КБ «Урал ФД» (финансовый бренд «Дом.ру»).

Команда резидента Сколково FIS в «Урал ФД» автоматизировала soft и hard collection, а также стадию банкротства, глубоко кастомизированную под требования бизнеса. Были цифровизированы поздние стадии взыскания, судебное и исполнительное производство (в том числе взыскание с наследников, работа со страховыми случаями, цессия, мировое соглашение и списание задолженности).

По итогу проекта «Урал ФД» (Банк «Дом.ру»):

• автоматизировал полный цикл взыскания на единой платформе; 

• получил настроенные стратегии collection согласно требованиям ФЗ № 230-ФЗ, методологии бизнеса и меняющимся рыночным условиям;

• интегрировал систему взыскания с АБС и внешними сервисами — контакт-центр Genesys Outbound с телефонией и дайлером, система гарантированной доставки уведомлений (sms) и Active Directory;

• перевёл работу с проблемным портфелем физических лиц в систему FIS.

«Мы благодарим команду Банка “Урал ФД” за доверие к решению FIS Collection. Мы кастомизировали систему под особенности бизнеса: с нуля обеспечили сквозной процесс взыскания, а также настроили стратегии collection под задачи банка — с особенным вниманием к исполнению законодательства, включая классификацию клиентов, число коммуникаций и UI-формы. Для дальнейшего улучшения системы сотрудники “Урал ФД” планируют пройти интенсивное обучение low-code разработке в корпоративной академии FIS Platform», — сказал директор по развитию FIS Максим Чистяков.