ИИ‑решение участника Сколково повышает уровень сервиса курортов и отелей Группы Мантера

Система контроля и управления персоналом на основе аудио‑ и видеоаналитики, разработанная в компании SteadyControl — участнике «Сколково», прошла успешное пилотное внедрение на Курорте Красная Поляна в Марриотт Соул СПА. После подтверждения эффективности по ряду показателей технология была масштабирована на курорт «Архыз» Группы Мантера —  одного из наиболее динамично развивающихся туристических холдингов России, входящего в топ-3 национальных гостиничных операторов.

Решение SteadyControl оцифровало качество взаимодействия сотрудников с гостями отеля, выявило отклонения от стандартов и обозначило зоны для улучшения. Впоследствии к показателям в системе  привязали мотивацию персонала. На основе собранных данных «Академией Мантера» было также разработано кастомное обучение — командные сессии с разбором реальных ситуаций.  

Пилот, реализованный в Марриотт Соул СПА, продемонстрировал уверенный рост ключевых показателей: 

• общее соблюдение процессов увеличилось на 23%, 

• клиентоориентированный сервис и продажи — на 27%, 

• соблюдение стандартов общения с гостями (включая грамотную профессиональную речь) — на 25%. 

Существенно выросли и финансовые метрики: средний чек поднялся на 27%, месячная выручка от продажи дополнительных процедур — на 14%, а выручка от продажи косметики показала прирост сразу на 171%. 

После подтверждения эффективности на пилотном объекте технология перешла от тестирования к масштабированию. В данное время внедрена на горном курорте «Архыз» – одном из ключевых активов Группы Мантера.

«В отличие от традиционных методов — тайных покупателей или ручного контроля руководителем — аудио- и видеоаналитика позволяет непрерывно видеть общую картину работы команды, выявлять сильные и слабые стороны персонала и точечно определять зоны для развития. Важным результатом такого подхода стало повышение сознательности и исполнительности сотрудников, а также рост выручки за счет корректировки процессов и качества взаимодействия с гостями. Мы уверены, что ИИ и цифровые инструменты будут играть ключевую роль в индустрии гостеприимства, однако их использование должно быть разумным и дополнять, а не заменять личностный подход. В нашей сфере базовая ценность — эмоции гостя, а настоящая эмоция рождается там, где есть живое участие человека, а не просто идеально выполненный скрипт», — Анастасия Кухарина, начальник управления продаж курорта «Архыз».

Поддержка Сколково позволила SteadyControl развивать технологический продукт на стыке ИИ, аудио‑ и видеоаналитики и современных практик менеджмента, а также масштабировать его применение в реальном бизнесе. Особое значение сыграли  налоговые преференции для участников «Сколково»: с их помощью удалось снизить налоговую нагрузку в структуре стоимости продукта, не перекладывая расходы на конечного заказчика. 

В результате решение стало доступнее для бизнеса — в том числе для компаний индустрии гостеприимства: гостиницы, курорты, SPA, рестораны и другие предприятия получают доступ к отечественным технологиям по более доступной цене, что снижает барьеры для цифровизации отрасли. Совместный кейс SteadyControl и Группы Мантера показывает, как российские технологии ИИ и аудио‑ и видеоаналитики встраиваются в полный цикл управления персоналом и сервисом — с измеримым бизнес‑эффектом и возможностью масштабирования внутри многофункциональной группы компаний.

«ИИ-аналитику обычно связывают с промышленностью и безопасностью, а здесь она работает на сервис и выручку отеля. Лучший признак зрелого продукта, когда заказчик после первого объекта сам переносит его на следующий, как здесь происходит с курортом «Архыз». Налоговые льготы участника «Сколково» помогают компании держать цену доступной, поэтому российская ИИ-аналитика приходит в гостиничный бизнес без переплаты», – Сергей Путилов, старший проектный менеджер Центра развития промышленных технологий Фонда «Сколково».

«Многолетний опыт наших экспертов в HoReCa и пять лет работы с более чем 200 компаниями позволили сформировать методологию, которая помогает не просто внедрять технологии искусственного интеллекта, а превращать данные системы в конкретные управленческие действия: обучение, корректировку процессов, мотивацию и измеримый финансовый результат. Мы рады быть частью цифровой трансформации индустрии гостеприимства и видеть, как наши партнеры добиваются таких результатов», — Дмитрий Лебеденко, управляющий партнер SteadyControl HoReCa.