Лучшие решения для ритейла представят на Startup Village

Международная конференция для технологических предпринимателей состоится в этом году четвертый раз. Фестиваль проводится под открытым небом на месте будущего города Сколково, поэтому каждый участник может воочию увидеть, как строится первый инновационный центр в России. Startup Village дает возможность начинающим предпринимателям пообщаться с успешными бизнесменами, крупными промышленниками, инвесторами и чиновниками, а также найти единомышленников на конференции, аналогов которой нет в России. 

В этом году организаторы предлагают эксклюзивную программу. В основной части запланированы панельные дискуссии, круглые столы, менторские сессии и мастер-классы как по традиционным для «Сколково» направлениям (IT-технологии, энергоэффективные, космические, ядерные и биотехнологии), так и по новым (агротехнологии). Пройдет ставший уже традиционным отбор стартапов, победители которого могут получить статус резидента «Сколково», а в дальнейшем и гранты в размере от 300 тысяч до 3 млн рублей. 


Участников мероприятия ждет уникальная культурная программа: международный чемпионат по гонкам на дронах, финал турнира по киберспорту, фестиваль короткометражного кино, специально оборудованный R&D пляж, где стартаперы смогут познакомиться и протестировать сервисы 15 центров коллективного пользования, аккредитованных в технопарке «Сколково». Свой мастер-класс проведет Евгений Бутман. Он расскажет молодым предпринимателям, как строил бизнес Apple в России, и даст рекомендации по созданию своего дела «с нуля». 

Также в программе первый чемпионат «Сбербанка» по Bigdata, интерактивные лаборатории, мастер-классы, лекции от лучших российских технологических компаний, работающих в сфере дополненной и виртуальной реальности. И это лишь малая часть! 


В рамках конкурса для стартапов два блока отведены ритейлу. Стартапы смогут презентовать готовый продукт крупнейшим российским и зарубежным компаниям, заинтересованным во внедрении новых технологий в свои бизнес-процессы. 

«Конкурс инновационных решений для ритейла проводится в этом году в «Сколково» впервые, и задуман был с целью знакомства индустрии и молодых команд, которые решают существующие задачи новым способом, либо предлагают принципиально новый способ взаимодействия покупателя и продавца. Победившая команда получит статус участника Фонда «Сколково» и денежное вознаграждение. Жюри представлено ведущими ритейловыми сетями, поэтому можно сказать, что бизнес голосует за инновации для себя», — рассказала Ольга Стрелова, руководитель Центра развития технологий для ритейла IT-кластера Фонда «Сколково». 

В преддверии конференции мы задали ритейлерам вопрос, каких технологий в бизнесе им не хватает. 


«Ритейл сегодня испытывает потребность в новых технологиях для более эффективного взаимодействия с покупателем в традиционных магазинах. Если мы уже научились персонализировать наших клиентов в online-пространстве и подготавливать для них уникальные предложения, отвечающие их потребностям и запросам, то в розничных магазинах нам нужны решения, которые позволят идентифицировать покупателей и определить их поведение в магазине, чтобы потом управлять этой информацией и предоставлять клиентам более конкурентоспособные и персонализированные предложения. 

Нам интересны новые подходы и решения, связанные с донесением информации о товарах в более удобной для клиента форме, это касается и совершенствования системы электронных ценников, а также технологии, которые позволят товару с помощью собственных возможностей доносить свои основные преимущества покупателям. Кроме того, мы хотим получить решения для повышения эффективности рекламы товаров и сервисов внутри магазинов, которые смогут привлечь внимание не только вендоров, но и других рекламодателей». 

Решения, помогающие идентифицировать клиента в offline-пространстве уже существуют, говорит Дмитрий Горьков, генеральный директор ООО «КЭШОФФ ЛАБ». Компания предлагает облачный сервис Cashoff, который встраивается в графический интерфейс интернет- и мобильных банков и позволяет видеть все свои финансы в едином месте и эффективно ими распоряжаться. 

«Для идентификация клиента не требуется ни карты лояльности, ни мобильного приложения магазина, так как клиент идентифицируется по обычной банковской карте. Автоматическая привязка к банковским операциям чеков из магазинов со списком купленных товаров позволяет проводить максимально эффективную рекламу товаров, используя мобильные банковские приложения. 

Пример кейса: «Вы купили чистящие салфетки Magic Power MP-820 три месяца назад. Скорей всего, они уже заканчиваются. Рекомендуем включить их в список покупок на завтра по специальной для вас цене 80 рублей». Предложение отображается клиенту в мобильном банке в момент планирования следующих покупок или с помощью push-уведомлений в магазине». 

Привлечь клиентов ритейлерам помогут интерактивные решения. Подробнее о них рассказывает Федор Габибов, коммерческий директор Surfancy: 

«Компания SensArt представляет технологию Surfancy, которая превращает любую поверхность в интерактивную и имеет ряд направлений для применения. 

Благодаря Surfancy традиционные магазины могут отслеживать интерес потребителей к товарам и продуктам магазина. Тем самым давая возможность сравнивать покупаемый товар с тем, на который смотрят, но не покупают. Такое решение поможет подбирать более конкурентоспособные товары и продукты. Также одним из решений является полка, которая в голосовом режиме сообщает покупателям об основных преимуществах товара, будь то магазин электроники или парфюмерии. Вы можете задать вопросы по товару, и электронный консультант ответит вам. 

Мы разработали ряд решений в направлении интерактивных витрин. Эти решения соединили в себе большие билборды и инфостойки в магазинах и торговых залах, превращая поход в магазин в приятное приключение». 


Андрей Орлов, вице-президент по инфраструктуре группы компаний «Рив Гош»: 

«Я вижу существенный дефицит решений в области роботизации складских операций, когда речь идет не о коробках или крупногабаритном товаре, а о большом количестве мелкоштучных позиций. Это касается таких бизнесов, как парфюмерия и косметика, фармацевтика, канцелярские товары и т.п. Крупные сегменты охвачены, большие складские или магазинные роботы уже есть достаточно давно, а вот под наш товар — пустота. А если и не пустота, то спрятались производители достаточно далеко. 

И, конечно, комплекс вопросов по взаимодействию клиента и компании. Это и прямое общение с клиентом в точке продаж (и возможные технологические примочки, позволяющие качественно улучшить это общение), и вопросы самообслуживания без падения в «супермаркетовость», и дистанционное обслуживание (мобильные решения, интернет-платформы) — это то, что сейчас просто требуется объективной реальностью. Среда и клиент меняются беспрерывно, за этим как минимум нужно успевать, а как максимум — чуть-чуть обгонять. И это самое сложное и самое нужное». 

Поможет решить проблему роботизации складских операций решение компании RoboCV. Рассказывает Денис Ефремчик, старший менеджер по продажам: 

«Складская логистика является одним из наиболее важных направлений в ритейле. Но внедрение автоматизированных и роботизированных решений идет крайне медленно, в том числе по причине того, что приходится почти полностью изменять бизнес и логистические процессы. Именно поэтому цель компании — резидента Сколково RoboCV — создание роботизированных систем, способных заменять человека в рутинных и малопроизводительных задачах внутрискладской логистики и при этом не требующих специальной инфраструктуры и изменения процессов клиента. 

Компания RoboCV представляет решение для полуавтоматизированного подбора заказа мелкоштучных позиций при высокой плотности точек подбора. В этом случае наш робот с интеллектуальным автопилотом автоматически движется по маршруту подбора заказа, при этом детектирует и объезжает препятствия, другую технику/людей, и останавливается в точках подбора, о которых ему сообщает WMS(система управления складом). Тогда оператор должен только брать необходимый товар, класть на платформу и идти к следующей точке. Нет необходимости управлять тележкой. 

После того, как заказ на паллете/платформе собран, робот автоматически отвозит его в зону хранения, берет пустую паллету/платформу и подъезжает к начальной точке подбора нового заказа. Также в WMS и серверный интерфейс RoboCV будут отправлены отчеты о выполнении задания. 

Повышение производительности в данном кейсе может достигать 35%». 


Решение проблем бизнеса с помощью Big Data предлагает стартап AppCraft. Компания разработала сервис бизнес-аналитики, позволяющий визуализировать ключевые для бизнеса показатели, определять его слабые места и предлагать пути решения проблем. Илья Красинский, основатель проекта: 

«Если говорить про нашу компетенцию, мы специализируемся на выводах и управленческих решениях из метрик и больших данных. 

Кроме крупных интернет компаний мало кто работает с большими данными системно. Основная проблема, на мой взгляд, в том, что задачи работы с большими данными не конкретны, и их ставят программистам, которые, честно говоря, не знают, что с этими данными делать. Редко, когда разработчики понимают и знают, как ведет себя пользователь, какие методы коммуникации с ним работают и какие проблемы решает бизнес: как увеличить выручку и прибыль, число постоянных клиентов. Поэтому обычно компании учатся хранить большие данные и почти их не используют. 

Вторая проблема — усложнение задачи. На практике сверхсложные алгоритмы для большинства задач не так важны — 80% пользы можно получить, если посмотреть, что покупают addicted и casual (постоянные и регулярные) пользователи, и чем их поведение отличается от новых и случайных (эпизодических клиентов). Изучить, какие триггеры запускают рождение привычки, что такого addicted клиент понял, как сделать, и купил, с чем не справилось большинство непостоянных пользователей и т.д. 

Конечно, алгоритмы и методы Data Mining важны — они повышают точность, масштабируют решения, но нет ничего важнее, чем посмотреть на данные с помощью естественной нейронной сети — нашими глазами и головой — с этого начинается любая системная работа с большими данными. 

Третья проблема — недостаток насмотренности менеджеров в компаниях — они редко знают, как подобные задачи решали другие. Как и в любой сфере, чтобы что-то получилось делать хорошо, это нужно сделать много раз, желательно на разных кейсах. Разные кейсы тренируют интуицию, методологию, алгоритмы, подходы. 

Разные компании решают очень похожие задачи работы с клиентами, потому что за последние 2000 лет человек не так уж сильно изменился, как мало изменились и наши базовые задачи. Нам все еще требуется привлечь нового клиента из каналов, рассказать ему о продукте, сделать 1-ю продажу, сделать повторную продажу, привить привычку потреблять наши продукты. И подходы к решению этих задач, хоть и имеют специфику для разных компаний, все же очень похожи». 


Ареш Аламир, директор по инновациям АШАН Ритейл Россия: 

«Сегодня в основном мы ищем решения, которые позволяют либо работать эффективнее (например, уменьшать out of shelves, управлять персоналом и т.д.), либо улучшать клиентский опыт, убрав из процесса покупки все трения, либо лучше понимать наших клиентов, построить с ними персонализированные отношения (Big Data). 

Первое, на что стартапам следует обратить внимание — это использование их решений. Им нужна максимальная эмпатия. Они должны поставить себя на место клиента или сотрудника, для которого решение предназначено. Также стартапам не следует преувеличивать выгоду своих решений: часто предприниматели думают, что решения позволят экономить, либо зарабатывать большие деньги, когда на самом деле они позволяют решать лишь маленькую задачу. Приведу в пример решения для управления коммуникациями через мессенджеры. Часто стартапы думают, что это стратегическая задача для ритейлера, а на самом деле это лишь Nice to have, который ожидает маленькая часть клиентов». 

С Арешом Аламиром согласен директор по развитию компании GoodsForecast Сергей Котик: 

«Действительно, сегодняшняя ситуация обязывает игроков все больше внимания обращать на оптимизацию процессов. Одной из самых интересных, с точки зрения отдачи на инвестиции, сфер деятельности является как раз упомянутое первым пунктом снижение упущенных продаж. Правильное выстраивание процессов и использование точных и удобных в использовании инструментов измерения ключевых показателей позволяет без больших инвестиций получить ощутимый результат. Дополнительным стимулом в работе с уменьшением out of shelves является то, что ритейлер в этой борьбе не одинок — он получает поддержку со стороны производителей, которые также заинтересованы в том, чтобы покупатель, пришедший за их товаром, находил его на полке. 

Наша компания работает с лидерами российского рынка, мы предоставляем аналитический инструмент GoodsForecast.OSA, позволяющий надежно детектировать периоды и объемы дефицита (в том числе внутри дня), определять причину дефицита в каждом конкретном случае (мерчендайзинг, поставщики, планирование), рекомендовать товары для проведения точечных инвентаризаций и многое другое. 

Спрос на подобные решения стабильно растет, и если раньше ими интересовались только крупные игроки, то сейчас заметен интерес и от региональных сетей — рынок диктует свои условия, и эффективность бизнес-процессов — необходимое условие продолжения игры». 

Необходимо поддерживать максимальный уровень эмпатии к клиенту при разработке новых технологических решений не только для ритейла, но и для любого бизнеса, считает Николай Хлебинский, CEO Retail Rocket. Компания разработала платформу больших данных, которая повышает продажи интернет-магазинов с помощью real-time персонализации. 

«В нашей практике мы часто сталкиваемся с внешними запросами на кастомизацию, которые нацелены, в первую очередь, на узкие задачи, обусловленные спецификой бизнеса клиента. 

Оперируя простой экономикой (ресурсы разработки на быстрый и «минимальный» запуск, финансовый профит от нового продукта в портфеле и т.д.) мы понимаем, что такой запрос можно отнести к числу жизнеспособных гипотез с обязательным наличием потенциала для масштабирования в других бизнесах. Гипотеза вырастает в MVP (Minimum Viable Product), и после запуска нескольких пилотных проектов мы имеем четкое понимание реальной работоспособности нового продукта, который будет остановлен на стадии MVP, либо получит свое дальнейшее развитие». 


Дмитрий Федоров, CIO Castorama: 

«Особенность настоящего времени, в котором мы живем, состоит в том, что мы находимся на рубеже новой технической революции, как бы это не звучало пафосно и претенциозно. Сплетение различных технологий сегодня стало «enabler» для следующего технологического прорыва человечества. 

Сегодня новые идеи, решения, рождаются очень быстро и в большом количестве благодаря тому, что молодое поколение людей — X,Y, которые стоят у истоков новых стартапов, получили в руки новые инструменты для проектирования, визуализирования, моделирования, и все они так или иначе интегрируются между собой все глубже и теснее. IoT (Internet of Thing) — лишь один из ярких примеров этого, но далеко не единственный. Ежегодный Салон дизайна в Милане в этом году продемонстрировал экспозиции, выполненные в новом тренде дизайна предметов интерьера — phygital (physical+digital). Это говорит о том, что мир изменился. 

В то же время, наш классический Бизнес еще неповоротлив, еще не способен быть гибким и быстро меняться вместе с современным окружением, он становится мамонтом, пытающимся догнать лань, и те компании, что не успеют научиться быть agile mammoth (шустрым мамонтом), обречены на вымирание. 

Поэтому, для меня Startup Village — это замечательная возможность увидеть свой привычный бизнес через призму новых идей, возможностей и почувствовать направление ветра перемен, чтобы не упустить тот момент, когда нужно будет поднимать парус…». 

Поддерживает мнение коллег Александр Лавров, генеральный директор компании Vizerra, создающей интерактивные 3D-приложений для градостроительства, девелопмента, индустриального дизайна и виртуального туризма: 

«По нашему опыту, в современных проектах на всех этапах вследствие их технической сложности и комплексности затруднено участие конечных эксплуатантов, которые создают требования к проекту и принимают по нему решения. Ошибки выявляются, когда уже нельзя их исправить или это дорого. В крупных организациях различные направления эксплуатации осуществляются в различных, не связанных между собой системах, что приводит к коммуникационным проблемам и повышению затрат в проекте. 

Владелец здания (территории, комплекса и т.д.). Он же во многих случаях Заказчик проекта и инвестор. Его целями являются сокращение проектных вложений и максимизация прибыли при эксплуатации объекта. 

Для их реализации ему требуется контроль за реализацией проекта, максимально дешевая регулярная проверка проектных гипотез на ранних этапах и возможность принятия объективных решений, минимизация коммуникационных рисков многофункциональной проектной команды». 

О проникновении технологий в бизнес рассказывает Николай Русанов, директор по развитию ООО «Иридиум». IT-компания предоставляет клиентам универсальное ПО, позволяющее управлять всеми системами «умного» дома без ограничений с интуитивно понятного интерфейса. 

«Мы проникли в цифровой мир, в ответ он проникает в наш. Phygital присоединяется к глобальным тенденциям Интернета вещей — Большим Данным, облачным вычислениям, искусственному интеллекту, автоматизации. Развитие здесь тормозится растущим разнообразием технологий и способов коммуникации, которые превращают процесс осмысления происходящего в непростую задачу. Кто-то думает, что стандартизация приведет все к паре всеобъемлющих технологий, но на этот раз мы с этим совсем не согласны. 

Хаос возрастает, свобода выбора уменьшается: если вы начали пользоваться продуктом одной компании, будьте добры, придерживайтесь и других продуктов этой же компании; ну, может быть, еще нескольких разрешенных, остальной рынок для вас закрыт, совместимости нет. 

Мы пытаемся в своей области разрешить эту проблему, создаем инструмент, который потенциально объединит технологии, не подозревающие о существовании друг друга. При этом сделает это, не привязав пользователя к необходимости постоянного подключения к интернету, используя «туманные» вычисления и уже имеющееся в наличии оборудование. За годы нашей работы с профессионалами рынка IoT эта задача сформировалась очень четко и сейчас выглядит главной».

    

 

Источник: mskagency.ru