Покупают не сам ИИ, а экономический результат: Фонд «Сколково» рассказал о практическом применении ИИ на Kazan Digital Week

Искусственный интеллект повышает  клиентский сервис, автоматизирует документооборот и увеличивает  общую производительность на местах. Как превратить ИИ в эффективный бизнес-инструмент обсудили участники экспертной сессии Фонда «Сколково» на международном форуме Kazan Digital Week 2026.

Практическими примерами внедрения искусственного интеллекта поделились представители Газпромбанка, Билайн бизнеса, инвестиционной компании KAMA FLOW и российских технологических компаний на сессии «ИИ в бизнесе: масштабирование технологий от внедрения до окупаемости инвестиций». Эксперты обсудили, какие задачи выгодно автоматизировать, как оценивать экономический эффект и что мешает компаниям масштабировать успешные решения.

По словам Павла Охонина, партнёра инвестиционной компании KAMA FLOW, наибольший интерес для инвесторов представляют прикладные ИИ-решения, которые учитывают отраслевую специфику и приносят заказчикам измеримый результат. Среди перспективных направлений — промышленность, медицина, финансовые технологии и автоматизация бизнес-процессов. По оценке KAMA FLOW, совокупный потенциал частных инвестиций на российском рынке  в этих сегментах ИИ, превышает 500 млрд рублей.

«Покупают не сам ИИ, а экономический результат. Все хотят понятную окупаемость, желательно на горизонте одного-двух лет. Очень важна отраслевая экспертиза, доступ к отраслевым данным и понимание бизнес-процессов», — подчеркнул Павел Охонин.

О  применении ИИ в финансовом секторе рассказал Адель Валиуллин, первый вице-президент Газпромбанка. Сегодня банк развивает проекты с использованием искусственного интеллекта более чем по 18 направлениям — от риск-менеджмента и противодействия мошенничеству до автоматизации задач по работе с документами и разработки внутренних ассистентов. В частности, большие языковые модели применяются для анализа документов юридических лиц.

«Мы оцениваем проекты по двум осям: экономический эффект от реализации инициативы и готовность направления к внедрению ИИ, с точки зрения цифровизации бизнес-процессов, данных, инфраструктуры и т.д. Идеально, если есть высокий экономический эффект и высокая готовность направления. Такие проекты реализовываются в приоритетном порядке», — рассказал Адель Валиуллин. 

В клиентских коммуникациях ИИ уже позволяет автоматизировать типовые обращения, сокращать время ожидания и снижать нагрузку на сотрудников. Артём Баранкевич, директор департамента корпоративных решений и голосовых сервисов «Билайна», рассказал о применении ИИ-агентов и цифровых помощников в контакт-центрах. Такие инструменты могут самостоятельно консультировать клиентов, принимать заявки, находить необходимую информацию для операторов и анализировать качество обслуживания.

«Начинать нужно с простых сценариев, которые понятны человеку и где есть измеримый результат. При этом важно следить не только за скоростью обработки обращений, но и за удовлетворённостью клиентов. Автоматизация не должна приводить к ухудшению сервиса», — отметил Артём Баранкевич.

Пример использования ИИ за пределами цифровых сервисов представил Тимур Абдуллин, директор компании «Метрика Б» — участник Фонда «Сколково». Разработанные компанией системы биометрической идентификации внедрены в 25 школах Татарстана. Технология ускоряет проход учащихся через турникеты, повышает безопасность и снижает затраты за счёт автоматизации. Решение «Метрики Б» вошло в карту ИИ-решений «Сколково» для государственного управления, опубликованную в первом номере журнала «Сценарии» — бренд-медиа «Сколково Технологии» .

«Биометрия в России — хрестоматийный пример внедрения ИИ в повседневную жизнь, где за каждым запросом к алгоритму стоит прямая финансовая транзакция. Внедрение ИИ — это не просто капитальные затраты на оборудование. Обязательно будут и операционные расходы, связанные с обслуживанием системы и поддержанием инфраструктуры. Если не учитывать регулярные операционные затраты на облачную обработку данных, экономика проекта быстро уходит в минус», — подчеркнул Тимур Абдуллин.

Отдельной темой стало влияние ИИ на внутренние процессы компаний. Мирослав Гридин, генеральный директор Agentic Lab — участника Фонда «Сколково», отметил, что максимальный эффект достигается не при точеной автоматизации процессов, а при изменении подходов к организации работы. Для этого необходимо подготовить данные, интегрировать ИИ с корпоративными системами и определить роль сотрудников в новых процессах.

«Не надо грезить тем, что ИИ обязательно должен выполнить задачу от А до Я. Часто вообще не должен. Нужно думать про ИИ как про поддержку для людей, чтобы они работали быстрее и качественнее. Даже если мы останавливаемся на этапе ИИ-помощника, это всё равно большой прирост производительности бизнеса», — отметил Мирослав Гридин.

О том, почему даже технологически успешные проекты не всегда доходят до полноценного внедрения, рассказал Артём Кондратьев, генеральный директор компании «Цифровая миссия». Он привёл пример системы автоматизации подготовки документов, которая показала высокую точность на испытаниях, но после запуска столкнулась с проблемой распределения ответственности между сотрудниками. В результате от проекта пришлось отказаться.

«Один из главных критериев успешного пилота — правильно интегрировать его в рабочую жизнь человека. Важно, чтобы это не была ещё одна система где-то рядом, а инструмент, который включён в постоянную деятельность сотрудника», — подчеркнул Артём Кондратьев.

Подводя итоги дискуссии, Пётр Арманд, директор направления Центра развития цифровых технологий Фонда «Сколково», отметил, что экономическая эффективность ИИ зависит не только от возможностей самой технологии, но и от готовности бизнеса к её использованию.

«Необходимо связывать задачи бизнеса с полной стоимостью решений и изменениями в работе компании. Именно это позволит оценивать результаты за пределами пилота, уже на этапе масштабирования», — резюмировал Пётр Арманд.

В рамках сессии Фонд «Сколково» также представил первый номер нового технологического бренд-медиа «Сценарии», полностью посвящённый искусственному интеллекту. Его герои  рассказывают, как ИИ меняет бизнес и повседневную жизнь людей, какие возможности открывает и с какими вызовами сталкиваются компании при внедрении технологий.