ИИ: продажник, рекламщик, врач, журналист
Как искусственный интеллект решает задачи, которые раньше считались исключительно «человеческими»
Искусственный интеллект (ИИ) рядом с нами на каждом шагу: выдает результаты в поисковиках, находит ближайшее такси, управляет домашним роботом-пылесосом и делает десятки других бытовых дел. Это привычно и неудивительно. Но ИИ пришел и в те сферы, которые до сих пор считались прерогативой человека.
Фото: Sk.ru.
Искусственный интервьюер может снизить риски банка и нанимать людей на работу
Объем потребительского кредитования в Китае постоянно растет (за год — на 15%, за два года — на 40%), а сумма непогашенных кредитов по итогам 2019 года достигла $1,5 трлн. Банки стремятся снизить риски, в том числе с помощью ИИ.
Например, клиенты китайского банка Ping An могут взять кредит через мобильное приложение, ответив на обычные в таких случаях вопросы. Они не подозревают, что, пока отвечают, приложение сканирует их лицо. ИИ оценивает мимику и распознает до 50 признаков лжи. Если заемщик ведет себя подозрительно, ИИ рекомендует сотрудникам-людям перепроверить клиента.
У сколковского резидента «Импортрусь» есть алгоритм, который проводит видеоинтервью, исследует соцсети человека, собирает «досье» и с точностью до 99% описывает его личностные качества. Пока он применяется для найма и оценки сотрудников, но ничего не препятствует ему попробовать себя в других профессиях, требующих эмпатии и проницательности.
У робота-продажника конверсия, как у живого оператора
Обычно телефонные роботы маршрутизируют звонки или решают типовые задачи, а чтобы успешно вести «холодный» обзвон или решать входящие задачи, нужны операторы-люди. Во всяком случае так было раньше. Сегодня телефонные роботы с искусственным интеллектом работают с входящими и исходящими звонками так же хорошо, как полноценный сотрудник отдела продаж.
ИИ способен поддержать разговор, даже если он идет по нетиповому сценарию. Что бы ни сказал собеседник, робот поймет его всего через доли секунды после завершения фразы и даст осмысленный ответ. Он даже делает в беседе паузы, как свойственно людям. Беседу с таким роботом не отличить от общения с живым человеком — и это повышает его эффективность. Другой аналогичный робот с ИИ, сделав 90 тысяч звонков за 3 дня, добился конверсии, как у оператора-человека.
Существуют телефонные роботы, способные безошибочно узнать человека по голосу, делая дистанционное обслуживание в банках, страховых компаниях и пенсионных фондах удобнее для миллионов людей. Подобную систему, созданную нашими соотечественниками из компании «ЦРТ-инновации», используют в 75 странах мира — в том числе в первой в мире общенациональной системе голосовой идентификации в Мексике.
ИИ освободил журналистов от рутинной работы
Подписчики крупнейших изданий уже с 2014 года читают заметки, написанные искусственным интеллектом. В Associated Press ему поручили рутину: статьи-отчеты о финансовых результатах компаний, для которых нужно долго собирать данные, но не нужно давать экспертное мнение. ИИ делает это в 15 раз продуктивнее журналистов-людей. Каждый квартал ИИ анализирует 3000 корпоративных отчетов и публикует до 4400 заметок, а люди раньше успевали сделать только 300. Также ИИ умеет отчитываться о бейсбольных матчах. Взяв на себя такие «нетворческие» темы, ИИ освободил журналистам 20% времени для более сложных и интересных задач. Позже похожие системы применили Bloomberg и Reuters.
А в The Guardian в 2019 году вышла первая история за авторством ИИ. Он проанализировал статистику о пожертвованиях для политических партий Австралии, дал свои выводы, составил для статьи рейтинг партий и нарисовал графики.
ИИ помогает расследовать преступления
Полиция Нидерландов использует самообучающиеся алгоритмы для анализа больших объемов данных. ИИ помогает не только найти взаимосвязи между подозреваемыми и преступными сетями, но и быстро искать в текстах и на изображениях подозрительные слова, лица и объекты, связанные с оружием, наркотиками, терроризмом и т.д. Это помогает раскрыть совершенные преступления и выявить готовящиеся.
Однако использование ИИ пока что ограничено по юридическим и этическим причинам. Например, суды и полиция должны быть уверены, что у него не возникнет «тоннельного зрения», когда на основе обработанной статистики у ИИ формируется «предубеждение» против определенных групп.
Роботы преподают английский, снижая затраты школ в 50 раз
С 2020 года английский язык стал обязательным предметом для всех японских школьников начиная с 3 класса. Стране потребовалось больше учителей и особенно помощников учителя английского. Но зарплата помощника — это примерно $44 000 в год, и многие школы не могут позволить себе нанимать больше сотрудников.
Спрогнозировав этот риск, Министерство образования Японии еще в 2018 году запустило проект по созданию робота-учителя. Сейчас такие роботы работают уже в 500 классах и помогают учить детей разговорному языку. Они ведут диалоги и проверяют произношение каждого ученика — именно это обычно делают помощники учителя. Робот хранит информацию по каждому занятию каждого школьника, так что живой учитель может легко проверить его прогресс. При этом робот стоит около $900 — в 50 раз меньше годовой зарплаты помощника. Это вполне доступно для школ и позволит им выполнить учебные планы.
ИИ ставит диагнозы, ускоряя работу врачей до 22%
Обучившись на накопленных медицинских данных, ИИ может помочь врачам. Например, лечение онкологических заболеваний начинают после того, как врач проведет биопсию и определит вид рака. Бывает, что картина неясна, и тогда врач запрашивает «второе мнение» у коллег. Но если передавать анализы другому врачу, начало лечения задерживается. Поэтому вместо живого коллеги врачи обращаются к ИИ.
Адаптивный искусственный интеллект, созданный Philips, мгновенно оценивает результаты анализов и дает второе мнение с такой же точностью, как врач-человек. Выводы ИИ и врача совпадают в 86-87%, а двух независимых врачей — в 80-90% случаев. Уже сегодня адаптивный ИИ способен ускорить работу врачей до 22%.
А резидент «Сколково» BID Technologies разработал промышленного робота с ИИ, которые делает ярославские торговые центры безопаснее в условиях эпидемии коронавируса — за 30 секунд дезинфицируют тележки для покупок после каждого посетителя.
ИИ ведет самолеты безопаснее, чем люди
Авиакатастрофы происходят очень редко (в одном из пяти миллионов вылетов), причем в 60% случаев — по вине людей. Чтобы снизить риски, полеты лайнеров все больше передают «в руки» ИИ.
Уже сейчас в обычном рейсе пилот Boeing 777 ведет самолет вручную всего 7 минутза весь полет, а пилот Airbus — еще меньше. В январе 2020 года Airbus научились взлетать без участия человека, и до конца года компания планирует протестировать автоматическую посадку. А к 2025 году можно ждать первых беспилотных лайнеров. Они могут сделать перелеты безопаснее, но и дешевле, позволив авиакомпаниям ежегодно экономить до $35 млрд и снизить цены на билеты до 10%.
Правда, опросы показывают, что 54% пассажиров пока не готовы летать на самолетах без пилота-человека. Но формирование доверия к ним — дело времени.
ИИ помогает слабовидящим лучше представлять мир
По данным ВОЗ, в мире 285 млн слабовидящих и слепых людей. Чтобы помочь им, государства улучшают среду обитания, а технологические гиганты создают электронных помощников.
Например, китайский гаджет-помощник для слепых и слабовидящих людей Baidu DuLight выглядит как миниатюрная камера, соединенная с наушником. ИИ распознает изображение с камеры и через наушник рассказывает владельцу, что находится перед ним: какой дорожный знак, какие продукты на полке в холодильнике, какой бренд одежды в магазине и так далее. Также ИИ запоминает и узнает лица людей и сообщает владельцу, когда навстречу идет друг, родственник или знакомый.
Заменив продавцов и кассы, ИИ повысил оборот магазинов на 50%
Около 14% покупок в мире перешли в онлайн, а в развитых странах становится все больше безналичных платежей (в Швеции — 98% всех платежей, в США — 80%). Следующий шаг в автоматизации торговли — ритейл, в частности, магазины Amazon GO без продавцов и касс.
Набрав с полок товары, покупатель просто выходит из магазина, а их стоимость автоматически списывается с его аккаунта Amazon. За этим следит ИИ, который собирает информацию из множества каналов: с RFID-меток на товарах, видеокамер в зале и т.д. В результате покупатели быстро и без очередей делают покупки, а компания сокращает расходные статьи — такие как зарплаты продавцов, содержание кассовых аппаратов и инкассация. В целом, по данным аналитиков RBC Capital Markets, магазины Amazon Go в среднем приносят на 50% больше выручки, чем обычные магазины у дома.
ИИ создает рекламу и занимается искусством
В 2018 году на аукционе Christie’s за $432 000 продали картину «Портрет Эдмона Белами». Ее создал искусственный интеллект, предварительно изучивший 15 000 портретов XIV-XX веков. Причем у ИИ было две независимые части: «художник» рисовал картины, похожие на реальный портрет, а «контролер» оценивал каждый вариант как «настоящий» или «искусственный».
У ИИ есть талант и в музыке — например, британский стартап Jukedeck сочиняет электронную музыку, которую неспециалисты не отличают от сетов настоящих диджеев.
Кроме того, ИИ уже создает художественные и коммерческие фильмы. Одна система, изучив лучшую рекламу автомобилей, написала сценарий для рекламного ролика Lexus. Другой ИИ придумал сценарий, диалоги и музыку для фантастической короткометражки Sunspring — антиутопии, в которой роботы отобрали работу у людей. Третий, похоже, оставит без работы маркетологов и SMM-щиков. Платформа Cubo резидента «Сколково» анализирует разные виды интернет-рекламы: SEO, контекст, email. За неделю ИИ разрабатывает индивидуальную рекламную стратегию с учетом специфики бизнеса и перераспределяет бюджеты на ту рекламу, которая приводит клиентов. Это до 20% снижает стоимость посетителя и повышает конверсию на 42%.
Вопросы о будущем
Искусственный интеллект берет на себя новые и новые задачи, и объем рынка ИИ вырастет с $37,5 млрд в 2019 году до $100 млрд к 2023-му. Это поднимает множество вопросов. Одни — глобальные: как защитить интересы людей, чтобы не допустить сценария Sunspring? Другие — частные, но не менее сложные. Например, кто владеет правами на творчество ИИ — он сам или автор алгоритма? Какие ИИ-продукты получат право войти в жизнь людей?
Мир ищет ответы в университетах, штаб-квартирах компаний и на глобальных тематических конференциях — таких как AI World в США, AI & Big Data Expo в Нидерландах. Ближайшую такую онлайн-конференцию — Startup Village Livestream (21-22 мая) — организует крупнейший российский инновационный центр «Сколково», который в этом году отмечает 10-летие. Эксперты и бизнесмены участвуют в таких встречах, чтобы найти пути развития ИИ в совместной дискуссии. Те, кто планирует работать с ИИ, — чтобы услышать новые идеи, найти инвесторов и запустить свой проект. И все вместе — чтобы заложить фундамент будущих отношений людей и ИИ.
Источник: suv2020.rbc.ru