Клиентоцентричность в здравоохранении обсудили на форуме «Цифровая эволюция»
Представители федерального и региональных Минздравов, институтов развития, госкомпаний и частного бизнеса встретились на сессии «Клиентоцентричность. Здравоохранение. Цифра» в рамках форума «Цифровая эволюция» в Калуге. Участники обсудили тренды перехода от сервисной к клиентоцентричной модели в здравоохранении.
Модератор сессии Кирилл Каем, старший вице-президент по инновациям Фонда «Сколково» отметил, что цифровизация проникла во все направления здравоохранения: «Мы уже привычно относимся к тому, что цифровых сервисов в медицине становится больше. При этом они уже используются во всех областях медицины». Эксперт также обратил внимание на то, что с точки зрения импортонезависимости программного обеспечения отрасль здравоохранения находится в лидерах.
Региональным опытом цифровизации медицинских сервисов в рамках клиентоцентричного подхода поделились представители Тюменской области и Пермского края. Алексей Немков, заместитель директора Департамента здравоохранения Тюменской области, начальник управления лицензирования, подчеркнул, что разработка любого функционала информационной системы должна начинаться с глубокого понимания проблемы и её фиксации пользователем. «Развитие информационных систем должно быть лишь инструментом в целевой модели бизнес-процесса» — добавил спикер.
Директор фирмы «1С» Борис Нуралиев рассказал о пользе медицинских ERP: «Практический опыт показывает преимущества интегрированных облачных систем на нашей платформе для пациентов, врачей, менеджмента и государства за счет перехода на электронные медицинские карты, повышения эффективности закупки и контроля использования лекарств, исключения дублирования лабораторных исследований, эффективного электронного документооборота и других изменений».
«В рамках клиентоцентричного подхода Пермский край активно развивает систему принятия управленческих решений на основе данных» — отметил Олег Савинов, заместитель министра информационного развития и связи Пермского края.
Уже сейчас комплексный мониторинг результативности системы здравоохранения ведется по 900 показателям. Для сокращения времени на сбор и анализ данных реализован и совершенствуется процесс передачи информации из региональной медицинской системы в аналитическую систему. Пользователь имеет возможность в режиме реального времени проводить мониторинг доступности амбулаторной, стационарной помощи, эффективности применения медицинского оборудования - в разрезе медицинских учреждений. При этом используются наглядные инструменты визуализации. Управленческие решения, по словам спикера, влияют на качество оказания медицинских услуг для главного клиента — пациента.
Александр Заверзаев, советник Президента компании «Меркатор Холдинг» по цифровизации рассказал о платформе «Цифровой аватар» — комплексе для быстрого и объективного медосмотра работников, мониторинга состояния их здоровья, включающий в себя приборы и программное обеспечение. Сейчас эта система внедрена в «Автомобильные дороги». Компания планирует масштабирование продукта и получение регистрационного удостоверения на свою разработку.
Владимир Пасынков, генеральный директор компании «Цифромед»: «В соответствии с поручениями Президента и Правительства России, базовыми приоритетными сервисами на Портале госуслуг являются запись на прием к врачу, вызов врача на дом, а также доступность медицинских документов для граждан. В 2022 году граждане первой очереди регионов в личном кабинете Мое здоровье в режиме реального времени смогут видеть свою медицинскую карту и поэтапно все медицинские документы, такие как снимки аппаратных исследований и результаты анализов».
Также, по словам Пасынкова, в едином окне Портала госуслуг станет доступно управление всеми записями на прием к врачу, сделанными как на региональных порталах, так и очно в регистратуре. Запуск новых сервисов позволит региональным органам управления здравоохранением оперативно отслеживать загрузку врачей по записи на приём и управлять потоками пациентов между медицинскими организациями.
Клиентоцентричность — это не только про технологии, но и про процессы, подходы. Такое мнение выразил Максим Семенов, директор по цифровым медицинским сервисам «Ростелеком». Внедрять сквозные высокочастотные сервисы в медицине, по его мнению, имеет смысл только в том случае, если параллельно заниматься реинжинирингом процессов.
«Если лишь 20% идут на прием к врачу по предварительной записи, то решить проблему со стихийными очередями перед кабинетом врача не получится — важно прививать культуру использования сервиса записи на прием к врачу и среди населения. Сервис будет клиентоцентричным, если он находится под постоянным контролем региональных органов исполнительной власти» — рассказал Максим Семенов.
Свой взгляд на модель клиентоцентричности в здравоохранении представила Анна Мещерякова, генеральный директор «Платформа Третье Мнение». Она отметила, что для разработчика медицинских ИИ-сервисов данная модель сегодня выражается прежде всего в гибкой архитектуре продукта и сопутствующих сервисов, в совокупности технических решений для максимально удобной и экономичной интеграции в инфраструктуру заказчика, в совместимости с различными информационными системами, прежде всего, государственными, и с другими продуктами.
«На раннем этапе основные эффекты внедрения технологий ИИ затронут врачей и руководителей медицинских организаций, эффекты на уровне региона и всей системы здравоохранения уже можно оценить и прогнозировать, но целевые показатели достижимы после полноценного внедрения и интеграции всех систем и групп пользователей» — заключила Анна Мещерякова.
Дмитрий Дырмовский, CEO группы компаний ЦРТ: «Среди трендов — телемедицина, выявление патологий на снимках с помощью ИИ, роботы службы 122, голосовое заполнение медпротоколов. Голосовой ввод — Voice2Med — работает в 120 медучреждениях Москвы, помог заполнить 160 тыс. протоколов. Центр диагностики и телемедицины ДЗМ зафиксировал экономию времени на заполнении протоколов на 22%. Проект, благодаря единой цифровой платформе здравоохранения Москвы, стал первым масштабным применением голосового ввода в стране. Сейчас решение применяется в 65 регионах. Важно перенимать опыт создания централизованной инфраструктуры, однородного IT-ландшафта. Поможет включение голосового ввода в методические рекомендации и его выделение в виде отраслевого стандарта для медицинских информационных систем. Эта работа уже ведётся и ее важно продолжать».
«Клиентоцентричное государство» — одно из пяти ключевых направлений Стратегии социально-экономического развития России до 2030 года, — отметил заместитель генерального директора «БАРС Груп» Илья Глущенко. «Мы работаем в различных сферах, но здравоохранение является наиболее клиентоцентричной. Клиент в медицинской отрасли — это прежде всего человек, который хочет уважения, понимания и удобства. Вертикальные интегрированные медицинские информационные системы — это пример клиентоцентричных систем, которые позволяют выстроить цифровой маршрут пациента согласно медицинским документам. Это помогает оперативно реагировать на расхождения с фактическим маршрутом и принимать решения» — подчеркнул Глущенко.