Резидент «Сколково» защищает клиентов ВТБ24 при помощи биометрии

В поисках самого эффективного способа защитить своих клиентов ВТБ24, один из крупнейших участников российского рынка банковских услуг, проводит пилотное внедрение в своем мобильном приложении бимодальной биометрии (по голосу и лицу) от компании-резидента Фонда «Сколково» «ЦРТ-инновации».

Учитывая рост транзакционной активности в мобильном банке (на сегодняшний день – более полутора миллиона активных пользователей), ВТБ24 всегда ищет возможность снизить финансовые риски как для клиентов, так и для себя. Банк ВТБ24 выбрал наиболее перспективный способ аутентификации пользователей на ближайшие годы – по уникальным физическим характеристикам. 

Банковское сообщество отвергло биометрию по отпечатку пальца как неуниверсальный метод – не все мобильные устройства оснащены сканером отпечатков – и остановило свой выбор на биометрии по голосу и лицу: камеры и встроенные микрофоны есть в большинстве современных устройства, а использование двух технологий, и особенно разработанного резидентом «Сколково» детектора живого пользователя, сводит возможность мошенничества к минимуму, так как, не усложняя процесса для клиента, дает абсолютно новый уровень безопасности.

Генеральный директор ЦРТ Дмитрий Дырмовский подчеркивает универсальность разработки: «Ни для кого не секрет, что киберпреступность становится все более изощренной и что наиболее продвинутые финансовые организации ищут новые, более надежные способы обезопасить средства клиентов от электронных мошенников. Касается это как телефонного (обслуживание через контакт-центр), так и веб-канала (интернет- и мобильного банка). «ЦРТ-инновации» предлагает универсальное решение, которое можно реализовать во всех каналах дистанционного обслуживания – бимодальную биометрию».

Мультифункциональная биометрическая платформа «ЦРТ-инновации» VoiceKey.Platform позволяет проводить биометрические операции по голосу и лицу в любых каналах дистанционного обслуживания. Она успешно используется в банках, НПФ, страховых компаниях и других финансовых организациях.

Разработку резидента «Сколково» комментирует Игорь Богачев, Вице-президент, исполнительный директор ИТ-кластера Фонда: «В прошлом году представители руководства и эксперты банка ВТБ во главе с заместителем президента-председателя правления банка Ольгой Дергуновой дважды – в июле и в декабре – приезжали в «Сколково» для знакомства с разработками наших резидентов в сфере финтеха. И вот уже сегодня некоторые из этих разработок, в том числе бимодальная биометрия от компании «ЦРТ-инновации», нашли применение в работе банка. Мы рады тому, что доказали эффективность нашего взаимодействия с Группой ВТБ и гордимся тем, что банк выбирает наши технологии для создания новых конкурентных преимуществ и сервисов для клиентов. Уверен, что уникальные разработки наших резидентов помогут ВТБ оставаться лидирующей финансовой группой страны».

Одна из целей пилотного запуска – определить, как быстро банк окупит внедрение и за счет чего. Как отмечает начальник управления дистанционного банковского обслуживания ВТБ24Елена Дегтева, «очень важно также оценить потенциал использования биометрических данных клиента в различных каналах банка. Будущее дистанционного обслуживания в омниканальности – на сегодняшний день это понимают все участники рынка».

Решение о запуске пилота было принято в сентябре 2016 г., в октябре того же года проведена интеграция, и уже в декабре сотрудники банка смогли принять участие в тестировании бимодальной биометрии. В январе 2017 г. ВТБ24 сформировал фокус-группу более чем из тысячи клиентов – пользователей мобильного приложения банка. К 1 апреля пилот планируется завершить и подвести итоги: насколько бимодальная биометрия эффективна, удобна, востребована как способ аутентификации в мобильном банке ВТБ24.

Дмитрий Ющенко, руководитель проекта отдела дистанционных сервисов департамента банковских и информационных технологий ВТБ24 обращает внимание на то, что биометрия является дополнительным способом аутентификации. «Уже сейчас мы понимаем, что будем рекомендовать клиентам пользоваться дополнительной проверкой с помощью биометрии в случаях, когда высок риск мошенничества или при больших суммах транзакций. Тогда она однозначно оправдана. Если условия внешней среды неблагоприятны для биометрического подтверждения личности, от нее можно будет отказаться и пройти проверку стандартным способом. Этого никто не отменяет», – подчеркивает Дмитрий Ющенко.

ВТБ24 ставит перед собой цель иметь возможность получать биометрические данные, например, в офисе или контактном центре, а потом аутентифицировать клиента в мобильном приложении с их использованием. В банке уверены, что нововведение найдет отклик среди клиентов, так как это оптимальный способ подтверждения личности по сочетанию удобства и безопасности.

Между тем, в ВТБ24 успешно завершился пилотный проект по использованию другого продукта «ЦРТ-инновации» – VoiceKey.Agent. Это решение, позволяющее клиентам банка подтверждать личность по голосу в контакт-центре (КЦ). Как только начинается разговор клиента с оператором, в фоновом режиме запускается проверка клиента по голосу. Если он совпадает с биометрическим шаблоном, оператору не приходится «мучить» клиента вопросами о девичьей фамилии матери и кодовых словах, забытых еще три года назад.

Источник: polit.ru