Видеопсихолог поможет увеличить продажи и предотвратить кражи
Уникальный комплекс, который основан на методике поведенческого анализа, разработала для ритейла компания «Видеоинтеллект», резидент кластера информационных технологий Фонда «Сколково». Платформа предиктивной видеоаналитики – это комплекс видеонаблюдения, позволяющий системе предсказывать поведение человека.
Система может находить среди посетителей магазина клиентов, готовых к покупке, чтобы вовремя направить к ним консультантов, а также вычислить потенциальных воров, о чем сообщит сотрудникам торговой точки или службе охраны.
Система безопасности нового поколения
Анализ отклонений в мелкой моторике человека позволяет системе «Видеоинтеллект-ритейл» угадать среди посетителей торговой точки злоумышленников. Как отмечают специалисты, мелкая моторика человека практически не поддается сознательному контролю и зависит от функционирования вегетативной нервной системы, которая реагирует на выброс адреналина, вызывая неконтролируемое изменение динамики мелкой моторики у человека, готовящегося совершить кражу. В итоге система «Видеоинтеллект-ритейл» реагирует на повышенную возбужденность и нервозность посетителя, что позволяет обнаруживать не только факт кражи, но и локализовать злоумышленника еще до ее совершения.
По результатам испытаний технологии в реальных условиях ритейл-сектора, эффективность обнаружения превышает 80%, отмечают в компании. Такой интеллектуальный детектор краж особенно актуален для магазинов, реализующих дорогостоящие товары: меховых салонов, магазинов электронной и бытовой техники и др.
Видеоинтеллект для увеличения продаж
В отличие от интернет-магазинов, где легко отследить поисковые запросы клиентов и на основе этих данных принять меры для повышения конверсии, в офлайн-торговле такие системы малоразвиты. Поэтому магазины нуждаются в инновационных решениях, позволяющих собирать статистическую информацию о покупателях, их предпочтениях, чтобы можно было учитывать индивидуальные потребности посетителей и эффективнее реализовывать товары.
Также система может отследить моменты наибольшего интереса покупателя к товару. Специалистами компании совместно с психологами была проведена колоссальная работа по определению статистических параметров микродвижений людей в различных эмоциональных состояниях, различных возрастов, полов и темпераментов. Было выявлено 16 ключевых статистических параметров, благодаря которым поведенческий алгоритм за 30-120 секунд точно определяет эмоциональное состояние посетителя. Например, можно отличить человека, который готов совершить покупку, от простого зеваки. Кроме того, у экстравертов и интровертов разное покупательское поведение, а значит, они требуют разного подхода.
«Платформа «Видеоинтеллект» в применении к ритейлу выступает в роли автоматического психолога. Зачастую излишняя навязчивость консультанта отпугивает потенциального покупателя и наоборот, покупательi, уже почти готовый совершить покупку, может развернуться и уйти, вовремя не получив ответа или приятной улыбки от сотрудника/сотрудницы магазина. Не все консультанты являются хорошими психологами. И система, которая на основе объективных поведенческих характеристик подскажет консультанту наиболее правильную линию поведения с покупателем, или момент, когда покупательi наиболее склонен к покупке, конечно, необходима», – объясняет преимущества платформы гендиректор «Видеоинтеллекта» Павел Сажин.
Как отмечает Андрей Бураков, директор магазина «Интерспорт», где уже функционирует система «Видеоинтеллект-ритейл», благодаря ее использованию в торговой точке возросла активность персонала и «практически не остается необслуженных посетителей».
Источник: merchandising.ru