NPS (Net Promoter Score) — придумал и впервые анонсировал товарищ мистер Фредерик Райхельд в 2003г. ( пруф ). Это простой опрос, но с глубоким смыслом. Смысл в том, чтобы перевести в цифры лояльность потребителей. Для вычисления нужной метрики, Фредерик несколько...