NPS (Net Promoter Score) — придумал и впервые анонсировал товарищ мистер Фредерик Райхельд в 2003г. ( пруф ). Это простой опрос, но с глубоким смыслом. Смысл в том, чтобы перевести в цифры лояльность потребителей. Для вычисления нужной метрики, Фредерик несколько...
Мы согласны с тем, что электронные подарочные карты могут принести пользу бизнесу только если активно их использовать, поэтому, если у вас нет желания получить несколько отличных бонусов к продажам и клиентской лояльности, дальше можете не читать. Для тех,...
Как это обычно бывает, звонит менеджеру клиент и говорит: «Хочу, чтобы ваш сервис работал лучше». В этот момент менеджер должен сделать очень важную вещь для маркетолога – уточнить какой вариант события произошел у клиента. Это либо по виджетам плохая конверсия...