Участник Сколково реализовал пилот в федеральной сети медицинских лабораторий
Компания «Сэлвери», участник Сколково (Группа ВЭБ.РФ), провела успешное пилотирование приложения для автоматизации стандартов продаж и обслуживания клиентов с помощью смарт-контента Selvery в медучреждениях Лаборатории KDL. Проект по персонализированным предложениям с учётом потребностей пациентов позволил увеличить кросс-продажи медобследований в 3,4 раза.
В рамках реализации пилотного проекта исследовались причины, ограничивающие возможности продаж дополнительных услуг. В ходе серии интервью с пользователями была сформирована модель потребительского поведения. Предложение продукта было подобрано так, чтобы предиктивно соответствовать следующей реальной потребности пациента. Описание ценности предложения помогло сотрудникам подтверждать потребность и предоставить возможность её удовлетворения с помощью релевантной услуги – без давления на пациента.
Комбинаторика предложений для различных профилей пациентов обеспечивалась сервисом автоматизации стандартов продаж Selvery. По итогам эксперимента пилотная группа администраторов, которые использовали Selvery для предложений комплексных чекапов согласно профилю пациентов, показали рост выручки по кросс-продажам данных услуг в 3,4 раза по сравнению со своими среднегодовыми показателями.
В эксперименте, который позволил выявить влияние персонализация предложений комплексных медобследований на конверсию и выручку, приняли участие свыше 55 администраторов медофисов Лаборатории KDL в крупнейших городах страны, в том числе Москве, Екатеринбурге, Саратове, Новокузнецке, Волгограде и других.
«Пилот подтвердил, что, когда администратор говорит с пациентом на его языке и показывает ценность чекапа, нужное решение принимается чаще. Мы видим кратный рост выручки по данным услугам и готовим масштабирование на всю сеть медофисов», – сообщила Ольга Хилькевич, директор розничной сети KDL
«Selvery собирает разрозненные данные о промо-предложениях KDL в единый конструктор коммуникаций, которые не нужно заучивать. Система сама подберёт подходящее клиенту предложение и подскажет как сделать ценностное предложение для пациента на понятном ему языке», – рассказал Андрей Пометун, основатель Selvery.
В планах по развитию проекта интеграция Selvery с фронтальной IT-системой Лапорт, в которой оформляются исследования клиентов для автоматизации создания предложений, построение клиентского пути, синхронизация предложений и запросов пациентов, расширение продуктовой матрицы для кросс-продаж. Кроме того, предполагается внедрение единых регламентов и дополнительных метрик контроля качества, а также масштабирование на франчайзинговую сеть.